Termos e Condições

1. Estes termos e condições de serviço, são acordados entre a Ponto Alto - Fios e Lavores, Unipessoal Lda (NIPC 519295900) com sede na Rua do Matadouro, nº6B - Serra do Calvo, 2530-280 Lourinhã, doravante designada por "Ponto Alto" e as pessoas que desejem efectuar compras através do website da internet "Loja Ponto Alto" www.pontoalto.pt, designadas por cliente(s).

2. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website da "Loja Ponto Alto" www.pontoalto.pt. 

3. Os meios de pagamento disponibilizados no website Ponto Alto são cartão de débito/crédito, MBWay, Paypal e outros disponibilizados serviço Shop. 

4. Todos os artigos disponíveis na loja Ponto Alto têm assinalado o preço de venda com o IVA incluído à taxa legal em vigor.

5. Ao valor dos produtos acrescem o valor dos portes de envio, que aparecerão de forma clara no final e antes de confirmar a sua encomenda. A Ponto Alto envia as encomendas no prazo máximo de dois dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas podem também ser levantadas na loja, sem acréscimo de valor de portes.

6. No caso de extravio de envios, a Ponto Alto reembolsa o cliente no valor total da encomenda. Caso a encomenda seja devolvida à Ponto Alto, por motivo de endereço errado, insuficiente ou no caso de não ter sido levantada atempadamente no posto dos Correios pelo Cliente, o reenvio só será feito após novo pagamento das despesas de envio.

7. Caso sejam encomendados artigos em ruptura de stock, os clientes serão prontamente informados e reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não forem entregues.

8. Os clientes poderão proceder à devolução dos artigos que apresentem defeitos, sendo nesse caso reembolsados no total do valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio. Só serão aceites artigos que se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.

9. O cliente tem o direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercer o seu direito de livre resolução do contrato e portanto de decidir que não deseja os artigos comprados, expira 15 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o Cliente adquire ou um terceiro por si indicado, a posse física dos artigos.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar à Ponto Alto através de correio electrónico para info [at] pontoalto.pt, a sua decisão. Para que o prazo de livre resolução do contrato seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Em caso de resolução do presente contrato, será reembolsado ao cliente o valor que pagou pelos artigos, sem demora injustificada, o mais tardar 14 dias a contar data em que fomos informados da sua decisão. Efectuamos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento que usou na transacção inicial.
O cliente terá de suportar os custos de devolução dos artigos.
Deve devolver ou entregar na nossa loja, cuja morada se encontra acima, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após nos informar da livre resolução do contrato.
Os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições nas quais foram enviados.

10. O cliente poderá apresentar as suas reclamações à Ponto Alto sita à Travessa do Rossio 3A 2530-132 Lourinhã, ou por via electrónica através de info [at] pontoalto.pt,

11. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)

Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.